航空会社から遅延・欠航したあと乗客に直接案内などはされないことが多いため、自身で「EU261法」の内容を把握、若しくは存在を覚えておき、もしものときのために対応・手続きができるようにしておくと良いです。

今回は「EU261法」に基づいた補償が受けられる要件と、補償金額（現金・バウチャー）、その手続きの方法などについて詳しく解説していきます。

搭乗拒否時と座席のダウングレード時の補償については、以下の記事でご確認ください。↓

【EU261法】ヨーロッパで搭乗拒否・座席ダウングレード時の補償を解説

ヨーロッパではEU域内からの飛行機が遅延・欠航した場合の補償要件について、「EU261法」に基づいて明確な取り決めがあり、以下の過去の記事でも詳しく解説してきました。↓遅延・欠航以外にも飛行機の運航上、搭乗拒否や座席のダウングレードがされる...

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「ヨーロッパで飛行機なんて乗ることなんて少ないよ」と思っていても、実際には日本からヨーロッパへの旅行における乗り継ぎ便なども該当しますし、同域内の飛行機は特に遅延や欠航が多いので、知っておかないと損することにもなります。

よく航空券代の払い戻しが補償だと勘違いされる方がいますが、同法における補償は「航空券代の払い戻し＋補償金の支払い」など、払い戻しなどとは別に補償金が得られるので、忘れないように必ず申請しましょう。

航空券代の半額・全額に相当する補償金（現金・バウチャー）が支払われることもあるので、旅のあとにオンラインでの申請を忘れないようにしてください。

私もヨーロッパで長い遅延に初めて遭遇し「補償などはないのかな？」と思い、いろいろと調べた結果、同法を見つけて手続きをしましたが、難しい文言やメールの書き方などに四苦八苦しました。

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今現在、「EU261法」に基づく補償について調べている方にとっても、この記事を読むだけで手続きをスムーズに進められるようにまとめていますので、参考にしていただけると幸いです。

また、意外と知られていない問い合わせ／補償請求に対する返信や、対応が遅い場合の対処方法も最後に公開します。

「EU261法」はEU域内の空港から出発の飛行機が対象

まず、搭乗するはずの飛行機が遅延・欠航したり、若しくはダウングレード・搭乗拒否されたりしたら、「EU261法」が適応されるのですが、その範囲は「EU（欧州連合）域内の空港からの出発便」が原則となります。

フランスからイタリアへ向かう飛行機である場合は分かりやすいですが、フランスから日本へ向かう場合（EU域内からEU域外へ向かう便）も補償対象となるのです。

因みにEU域外からの出発便であっても、EU域内の空港が目的地かつEU域内の航空会社が運行している場合は、「EU261法」が適応されることがあります。

但し、現地出発地の規則や補償が適応されない場合を除くとされていますので、その点は留意しておくべきです。

こういったことから「EU261法」の適応範囲かどうか曖昧な場合は、航空会社のホームページからメールなどで問い合わせることをおすすめします。

また、コードシェア便のように少し複雑なケースでは、「EU261法」の適応がされるのかどうかが曖昧なので、こちらも運航する航空会社に問い合わせてみましょう。↓

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ヨーロッパで飛行機が欠航した場合の「EU261法」の補償要件・金額

欠航の場合には、補償の前に利用する予定だった航空会社から以下のサポートが受けられます。↓

大きく分けるとこの5点になります。

私はフランス国内での乗り継ぎ便が欠航になったので、1・3・4のサポートが受けられました。

ただ宿泊施設の手配などでかなり待たされるので、我慢する覚悟が必要です。

次に欠航した際に補償が受けられる要件を挙げていきます。

2と3に関しては欠航通知が出発予定日が迫っている中なので、「元々予定されていた便の旅程に類似した代替便が提案されなければ、補償が受けられます」という認識で合っています。

では上記の3つの要件のうち、いずれかを満たした場合にはどういった補償が受けられるのか、以下に挙げていきます。↓

このように現金・バウチャーによって金額が異なるため、選択する際にはその点も気をつけておきましょう。

ちなみに予期せず空港から宿泊施設などへ移動する際に、スマートフォンで通信ができないとかなり不便ですし、特に夜だと安全面でも不安にもなります。

そういったときに海外の空港からでも契約できるeSIM「【Glocal eSIM】」若しくは、出発前に契約できるレンタルWiFi「【Glocal WiFi】」のいずれか1つがあると安心です。

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飛行機が遅延、「EU261法」に基づく補償要件・金額

次にヨーロッパ（場合によってはEU域外）で遅延した際に、補償が受けられる要件を挙げます。

このように遅延時の要件は、欠航のときに比べてかなりシンプルです。

では、次に遅延時のサポートを見ていきます。

このように遅延した際にもサポートが受けられますが、補償金の支払いは別の話なので忘れないように申請が必要です。

「EU261法」に基づく補償金の請求・手続きする方法

補償金の請求方法には各航空会社において多少異なりますが、大まかな流れは同じですので、今回はエールフランスのホームページを参考にして紹介します。（今回は誰でも分かりやすいように言語設定を英語で解説していきます。）

まずホームページの一番下などにあるサイトマップから、「Claims／請求（クレーム）」のページを探します。↓

「Claims／請求（クレーム）」のページに行くと、該当するフライトを選択できますので、今回はエールフランス若しくはKLMのフライトだったことを想定して、「Your request concerns an Air France and KLM flight」の項目を開きます。↓

そうすると、「Submit a claim via our webform（エールフランスのウェブフォームから請求／クレームを申請する）」のリンクがあるのでクリック。↓

ログイン（Log into your account）するか、フライト予約番号と氏名を入力すること（Find a specific booking）で、ウェブフォームに進むことができます。↓

今回は予約していないのでそのページまで進むことができませんが、そちらで請求する内容の選択を行い、どういったことが起きたのか説明やクレームを書くことができるので、そちらに詳しく入力していきます。

入力が完了したら送信して待つのみとなります。

なお、ウェブフォームの最終完了画面において、問い合わせ番号なるものが「votre demande du 〇〇〇」のように、〇のところにアルファベットと番号で表示され、入力したメールアドレスに自動送信もされますが、万が一のためにメモしておきましょう。

早ければ数日のうちに、遅い場合は数か月掛かることもありますが、補償申請が承認されると以下のようなメールが届き、現金で受け取る場合は登録した銀行口座へ振り込まれ、バウチャーの場合はメールに添付されることになります。↓

「EU261法」に基づく補償金請求への対応が遅すぎる場合の対処法

最後に「EU261法」に基づく補償金をウェブフォームから請求したあと、返信などの対応が遅すぎる場合の対処法を紹介します。

私も飛行機の遅延に関する補償金の請求だけでなく、あまりにも返信などが遅い場合に何度か試して効果があった方法なので、絶対ではないですが1つの手として覚えておいて損はないです。

補償金の請求などを行う場合など、海外で発生した問題は航空会社の海外のサイトから請求やクレーム、問い合わせを行う必要があります。

例えばフランスでエールフランスのフライトが遅延した場合、日本のエールフランスのホームページから申請しても対応してもらえません。

海外の場合は日本と異なっていて対応がかなり遅くなるケースもあり、「文句を言わずにとにかく待つ」ことが求められますが、あまりにも遅いときは1度催促するだけで、すぐに対応してくれることもあります。

まず誰もが、海外の航空会社の「問い合わせ」からメール送信したり、電話問い合わせしたりすると思いますが、それでもあまり動いてくれない場合は、日本の航空会社のサイトなどから催促してもらえないか依頼することも可能です。

一番効果があるのがFacebookやＸ（旧：Twitter）の公式アカウントを利用することです。

Facebookの場合はMessengerからチャット形式でリアルタイムで依頼できる（私はこの方法で依頼できました）ほか、TwitterのDMで経緯を説明して催促してもらうこともできます。

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海外のエールフランスに補償金を請求している場合は、日本のエールフランス公式アカウントに「～で請求（問い合わせ）をしていますが、数か月（数週間）経過しても返事がいただけない状態です。そちらから催促若しくはどうなっているのか聞いていただけないでしょうか」といった旨、メッセージを送ると良いです。↓

ちなみにこの方法（FacebookやＸの公式アカウントを利用する方法）は、国内外問わず航空券に関する問い合わせや日程変更、キャンセルなどにおいても活用できるので、是非覚えておきましょう。

我が家はフランスで子どもが生まれ、2022年4月に初めて日本へ子どもを連れて一時帰国をしました。

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そこで今回は、乳児や幼児を連れて飛行機を乗る際に、用意したほうが良いことや、気をつけたことなどを紹介していきます。

乳児と幼児を連れて飛行機に乗る際に準備することは？

乳児は特にミルクやオムツなど、さまざまなものが必要なので、不安なことが多いと思います。

フランスでは液体ミルクが少ないので、フライト時間や乗り継ぎ時間などを考慮し、フライトの遅延や運休など、不測の事態にも備えるため、通常の生活で必要な量よりも少し多め（通常よりもミルク2回分多め）にして、機内持ち込み荷物の中に入れておきました。

オムツや着替えも漏れてしまったことなどを想定して、3枚から4枚ほど多く用意しました。

肝心の粉ミルクを溶かす水ですが、市販のペットボトル500mlの水を3本用意していったのですが、手荷物検査（空港保安検査）で「ベビー用品であっても機内に持ち込めるのは必要最低限の量のみです。」と言われ、「ミルクだけでなく離乳食の際に水を飲むので、3本持ち込んではダメですか？」と聞いても、「機内でキャビンクルーからもらってください」と言われて没収されてしまいました。

機内ではキャビンクルーから水を確保、乗り継ぎの際には空港のお店で購入できるという考えから拒否しているそうです。

因みに哺乳瓶の水（お湯）の用意や、使用後の洗浄はキャビンクルーの方にお願いすると、嫌な顔一つせずに快くやってくれますが、忙しいときはすぐに対応できないこともあるようなので、哺乳瓶は3本ほど用意しておくことをおすすめします。

よくベビー用品（離乳食や粉ミルク、水）は保安検査の際に申告さえすれば、量を問わず通過できるといった旨の記事を見かけますが今回、空港の保安官や航空会社などによって裁量が異なることが分かりました。

幼児も着替えは通常のお出かけよりも多めに持っていき、オムツが外れている子でも睡眠の際に漏らしてしまう可能性がある場合は、オムツを数枚用意しておくと良いです。

うちは夜寝るときだけオムツなので、長く寝そうなタイミングでオムツに履き替えさせていました。

飛行機のトイレは混雑するとすぐに入ることができないので、余裕を持ってトイレに行かせるか、オムツを早めにはかせておくと良いです。

乳児と幼児を連れて飛行機に乗る際は耳抜きを忘れずに

飛行機に乗っていると、離着陸時に気圧の変化で耳が詰まった感じがして「パチッ」と耳の中でいったり、耳が痛くなったりする方もいるかと思います。

乳児や幼児はうまく耳抜きができないので、親御さんが対処してあげることが大切です。

乳児の場合は離着陸に合わせてミルクや母乳を、幼児の場合はキャビンクルーの方に水をいただきて飲ませるか、お菓子などの軽食をとらせることで、耳抜きや耳の痛みを緩和してあげられます。

乳児で乗り継ぎ便などの関係で、ミルクや母乳の時間調整が難しいという方は、おしゃぶりを吸わせてあげるだけでも効果があるとも言われているので、おしゃぶりを持っていくのを忘れないようにしましょう。

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乳児と幼児を連れて飛行機に乗る際に重要な座席の位置

乳児と幼児を連れて長旅をしたことがないと気づかないかもしれませんが、乳児は席がなく、親御さんが抱っこしておくことが多いです。

また、離着陸やフライト中の乱気流などのときは、ベルト着用サインが表示されますが、エールフランスの場合は親と同じ方向（前方）を向いて座らせ、親のベルトに乳児用のベルトを付けることが国内線および国際線で必須でした。

それ以外は抱っこしたり、膝の上に寝かせたりすることが可能ですが、長時間のフライトではかなり大変なので抱っこ紐があると便利です。

しかし一方で、金具がある抱っこ紐やスリングは空港の保安検査で外して検査に通すように求められるので、可能であれば金具などが使用されていないものを用意しておくと、そのまま楽に乳児と通過することができます。

また乳児は一番前の席などにすると、簡易ベッドを使用できる（10kgまで使用可能など制限あり）ので、オンラインでの事前座席指定で位置を確認して座席確保をしておくと、長時間フライトがかなり楽になります。

我が家では座席確保が遅れ、私と妻が交代で抱っこしたり、膝に寝かせたりしていて、かなり腰や足が痛くなりました。

幼児は長時間になると座席にじっとしていられなかったり、前の座席に足などが当たったりして、特に前の座席の方のご迷惑になるので、可能な限り前に席のない座席を確保します。

そうすることで足を思う存分にぶらぶらできますし、前の床で周りのご迷惑にならない範囲で少しだけ遊ばせることもできます。

前の席に足や身体が当たったり、前方画面を強く押したりすることで、周りの方の迷惑にならないかと親御さんがストレスを感じ、それが大きな疲れにつながってしまうので、オンラインでの事前の座席確保は忘れないようにしておくと良いです。

最後に

国内ならまだしも、国際線による長旅を子どもとするとかなりのストレスと疲れに襲われるかもしれませんが、あらかじめ準備しておくことで、それらを減らすことができます。

分解・組み立てが可能な簡易ベッドを持参することで、機内だけでなく空港での乗り継ぎの待ち時間に寝かせられ、親御さんが少し休めます。

我が家は、軽量で肩に担いで持ち運びできる以下のものを購入して、空港などで使用したので是非参考にしてみてください。↓

【Kinderkraft Lit Parapluie Bébé JOY】

それでは、À bientôt！

フランスでは国技とフランス国民が言うほど、ストライキやデモがあって飛行機を含めた交通機関が止まることが年間に何度もあります。

実際、語学学校の先生が冗談で「フランスの国技は何でしょう？答えはストライキです！（笑）」と言ってました。

ヨーロッパで飛行機が遅延・キャンセルになった場合は、航空会社が乗客へ補償することを定めた「EU261法」が適応され、補償金を受け取ることができます。

しかし、ストライキで飛行機が止まってしまう場合は、どうなのか？

今回は、ストライキの回避方法や、ストライキなどの条件下で補償金が得られるのかについて説明していきます。

「EU261法」（EU域内の空港からの出発便）とエールフランスの情報をもとに記載していますが、ヨーロッパの航空会社は同じ条件のところが多いので、ヨーロッパにこられる方は是非参考にしてみてください！

ストライキなどの特殊な状況下では補償金は得られない！？

結論から言いますと、ストライキでは補償金は得られません。悪天候や政情不安などの特殊な状況下では、乗客に補償がされることはなく、航空会社の責任のもとチケット（航空券）代金の払い戻しだけは受けられます。

また、そのストライキが長期化しない場合は、ホームページ若しくは電話で代替フライトの選択が可能です。

チケット購入時の登録メールに、「ストライキでキャンセルになる」と連絡がきて、どのように対応するのかが記載されているので、それに従って手続きをしましょう。

手続きと言っても難しいことはなく、チケットを購入するときのように変更する日付と、座席指定などをするだけなので心配はいりません。

いつストライキが終わるか定まっていない場合は、払い戻してもらい違う航空会社を選ぶか、可能であれば高速バスや高速鉄道など、ほかのオプションを考えるといいかもしれません。

ヨーロッパ内であれば、高速鉄道の「ユーロスター」や高速バスの「ユーロライン」などがあります。

過去の記事で説明していますので参考にしてみてください↓

イギリスから「ユーロスター」＆「ユーロライン」でヨーロッパ各地へ

みなさんこんにちは！Passing NoteのWataruです。以前、イギリスから「ライアンエアー（Ryanair）」や「イージージェット（Easyjet）」といったLCC（ローコストキャリア）を使ってヨーロッパ各地へ行く方法を紹介しました...

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ストライキの実施時期はチェックが可能

フランスの場合は、労働組合がストライキの数日前までに発表することが定められているため、フランスの情勢について少し気にかけておくことで、ストライキを避けることができます。

飛行機のチケットを購入する際は、その航空会社のホームページ等でいつからストライキがあるのか告知がされているため、旅行サイトなどで購入される方も一度、ホームページを覗いておいたほうが良いです。

ストライキ以外は補償金の申請ができる場合も

到着に3時間以上の「遅延」や、出発予定日の少なくとも2週間前にフライトの「欠航」通知などがあった場合などにおいては、補償金の申請ができます。

これは空港のカウンターで申請するものではなく、各航空会社のホームページからの手続きとなりますので確認が必要です。

詳しい内容はエールフランスの「支援および補償」のページで記載があります。
それぞれの状況に合わせて手続きをしてください。

エールフランスの手続き方法や「EU261法」については、こちらの記事で紹介していますので、ご確認してくださいね↓

EUで飛行機が欠航！補償金を得るため「EU261法」のチェックを！

みなさんこんにちは！Passing NoteのWataruです。今回はヨーロッパの旅行中、飛行機が航空会社の都合などで欠航・遅延した場合に必ずチェックしてほしい点をお伝えしておきます。これを怠ると、補償金を逃す可能性もあるので、確実に申請し...

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飛行機のコードシェア便とは？メリット・デメリットを解説

海外旅行や出張で飛行機に乗るとき、航空券の予約画面で「あれ？」と思った経験はありませんか？例えば、JAL（日本航空）の便として予約したのに、実際に空港のカウンターでチェックインするのはアメリカン航空だったり、ANA（全日空）の便名がついてい...

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最後に

空港で遅延や欠航などが発表された場合は、航空会社のカウンターにおいて、代替フライトの選択やホテルの無料宿泊、交通費の負担、食事の提供などに関する手続きが行われます。

そのため諦めて、泣き寝入りするのではなく、しっかりと航空会社のカウンターで情報を手に入れて下さい。旅が終わったあとに、補償金の申請ができるのであれば忘れずに手続きをしましょう。

それではÀ bientôt！！！